健康码、线上预约、无接触支付……如今，我们的生活正在被现代信息技术改变着，社会越来越智能，老人都越来越跟不上节奏，如何让老人不与智能时代“失联”，成了大家共同关注的话题。
现象
进院需扫健康码 老人操作不容易
医院工作人员教老人扫健康码
受疫情影响，扫健康码成了出入医院、车站等公共场所必备的环节，这对年轻人来说是小事一桩，可对老年人来说却很繁琐。23日早上8时，在市中心医院南池院区，前来就医的市民排起了长队，门口广播里反复播放着“请主动出示健康码”的提示，年轻人拿出手机利索地操作，亮码、测温，非常快速地进入医院，而对于部分老年人来说，却要在门口耽误不少时间。“我整不来，扫健康码要咋个操作？”在医院门口，一名60多岁的老人拿出手机询问工作人员，队伍前进的步伐也因此减慢。随后，老人带着老伴走到一旁，在工作人员的帮助下，才取得绿码进入医院。
在队伍中，有位老人直接亮出了自己的健康码，测温后顺利通过。记者上前询问，老人说：“今天是来复查，出门前孙女将健康码给我填好调出来了，她说只要打开手机给工作人员看一下就能进去。”担心将健康码页面弄丢了找不到，老人来医院的路上都没敢使用手机。
今年50岁的市民王翠兰患有肠胃病，以往都是自己去医院，但今年都是在儿女的陪同下前往医院，因为需要健康码，填写的东西让她有些摸不着头脑，“其他的基本都会操作，但进医院的第一关就把人难住了。”
网上预约挂号不会弄 提前到医院排队约专家
预约挂号不会用，该老人提前几天到医院挂号
网上预约挂号对于市民来说更方便，无需到医院，动动手指就能完成挂号，并且还能看到哪位医生哪天坐诊。但对于老年人来说，可能成为一种负担，24日14时，68岁的胡会兰到市中心医院一楼挂号。记者了解到，她挂号的医生要28日才坐诊，为什么提前这么多天去医院挂号？胡会兰说，自己挂号的专家很“抢手”，当天肯定挂不上。“现在很多人都在网上挂号，我又不会操作，儿女不在身边，只有提前来医院挂号了。”她说，虽然多跑一趟，但是能预约到专家号也就值了，而且自己住在城里也方便。
家住巴州区曾口镇的于大和前段时间带着老伴到城里看病，他说老伴前段时间膝关节疼痛，在乡镇卫生院医治了几天效果不佳，便带着老伴到市里的医院看看。一大早，他们就乘车到了医院，好不容易进了医院，却被告知当天骨科医生的号已经挂满了，只能挂第二天的，没办法，他只有挂了第二天的号后又乘车回家，第二天一早再乘车到巴城看病。“儿女都在外地打工，我们也不晓得可以在网上挂号，就算晓得也不会操作。”在回家的路上，于大和与同车的人说起医院挂号的事，很无奈。
医院智能设备多 老人看着一头懵
年轻人在机器上取报告单
如今，为了方便，医院的智能设备越来越多，自助挂号、自助缴费、自助取报告等，对不少就诊市民来说非常方便。24日15时，73岁的龙明兴来市中心医院南池院区取检查报告，但窗口的工作人员还没有上班，他只能在一旁等候。他身旁有几台自助取报告的机器，看着不少年轻人轻轻松松在机器上取到了报告，龙明兴很好奇，便上前问了问正在取报告的年轻人。“以前儿子带我来看病的时候，看他在机器上取过报告，但是我不会操作。”一番询问后，他终于在身旁年轻人的帮助下，在机器上取出了自己的检查报告。
记者发现，使用自助智能机器的基本是年轻人和中年人，老年人多数不会使用。“我们年纪大了，这些机器操作不来，学也学不会，一般都是在窗口取报告，就是得多等一会儿。”
银行自助设备玩不转 取钱生怕弄错了
某银行大堂经理协助老人办理业务
前几日，市民李琳到巴中东城街道一银行存钱，当时，ATM机前都有市民排队等候，而排在李琳前面的是一位老人，操作很慢。“当时我看到他还打了两个电话，问密码是多少，然后挂了电话又重新操作。”李琳说，老人的一番操作，令该存取款窗口“堵”了七八分钟，排在后面的市民随后都去别的ATM机办理业务了。
10月24日下午，记者发现，在中国农业银行巴州区南泉支行内，有专门的智能服务区，可以自助办卡、紧急挂失、更改银行卡密码等。但使用这些设备的以年轻人居多，偶尔有一两名老人。
随后，记者又在巴中中学后校门对面的中国建设银行ATM机看到，一位老人拿着银行卡，在机器前比划了好久，不知要插在哪个口。这时，旁边的年轻人提示他，芯片要朝内，然后插入插口。
按屏幕上的提示以及旁人的指导，该老人将卡放进机器内，在该输入取款密码时，只见老人犹豫了好一会儿，想了半天才按下去。随后，他转过头问旁边的年轻人：“这样就可以了吧？但卡怎么还没出来呢？”
“之前都是老伴儿来取，最近她不在家，我也没有用过这些设备，不知道怎么插卡，输密码时都很紧张，也不知道有没有输错。”老人称，他叫杨志全，家住巴州区平梁镇，当天专门来取他的养老金。若不是那时有人帮忙，他肯定取不出钱来。
子女不在身边 只能看着手机“干瞪眼”
随着时代发展，如今不少老人纷纷“追赶”潮流，用上智能手机，但依然有一部分老人，对智能手机的各项功能“一窍不通”。
日前，75岁的王玉贵老人深感老人手机的落后，下决心开始使用智能手机。于是，王玉贵的儿子给其买了一部一千多元的智能手机。王玉贵对智能手机上的扫码支付、网络交流、看短视频、看电视等“新鲜事”无比兴奋，也像小学生一样在努力地学习如何操作，但折腾了好些天，只能勉强接打电话，对其他功能还是处于“干瞪眼”的状态，即便临时学会了部分功能，但不久就会忘记。“我妈住在老家，很多时候我们没在一起，给她讲解的机会少，因此她常常在操作时弄得手忙脚乱。”王玉贵的儿子张峰说，上个月，母亲急匆匆用老人机打电话说智能手机坏了，手机接不到电话，也打不出去。张峰下班赶回老家，仔细一看，竟然是母亲不小心把手机开启了“飞行模式”。
张峰说，为了让母亲尽快学会智能手机，从那时起，张峰和老婆每天下班后都会抽时间回老家，专门教母亲用手机，大概花了两周时间，母亲终于掌握了部分功能。“现在，无论是视频聊天，还是刷抖音、聊微信，我妈都可以了！”张峰说。
采访中，记者还发现，如今出门购物大家都采用手机支付，但对于一些老年人来说，这项功能却很复杂。今年70岁的王大明在家中种了些时令蔬菜，每天一早都会去肖家巷菜市场卖菜。然而，卖菜期间，很多人都不带现金，要求微信付款，而王大明不会使用智能手机，只好每次让顾客付款给旁边的小卖部老板，老板再给他现金。之后，为了方便，王大明儿子也给父亲买了智能手机，并开通了微信支付功能。
措施
为老人留出人工窗口
医院是不少老人经常会去的场所，面对越来越智能的设备，如何才能在为年轻人提供更便捷服务的同时，让老年人不会与智能化时代“失联”。市中心医院相关工作人员介绍，一些老年人不会使用智能手机或者不会扫健康码，针对进医院的“第一关”，有专门的工作人员在门口为使用手机不便的群体服务，他们只需要提供自己的手机号，由现场工作人员询问相关信息后帮忙填写，帮助他们完成健康码的各项操作，再测温进入即可。“扫健康码是疫情防控的需要，不可缺少，针对不会用智能手机的老年人，安排了专门的工作人员提供服务，这样也保证了老年人更方便进入。”她说。
此外，在医院智能设备的集中区域，也安排了专门的志愿者，为患者操作智能设备提供帮助。“例如在一楼大厅，每天都有2名志愿者，帮助患者完成自助挂号、自助缴费等智能化操作。此外，导医台也有护士为患者提供帮助。”针对老人不会使用智能设备的问题，所有取报告都有人工窗口，智能机器主要用于分流年轻群体，老人可以选择在人工窗口取报告，或者可以通过咨询护士，在医生护士的引导和帮助下完成在智能设备上的操作。
“照顾”老年人需求
协助办理业务
近日，记者采访了解到，不少地方在办理业务时，也会有志愿者及专业人士为老人讲解。
25下午，在中国农业银行巴州区南泉支行，对于一些不会操作银行智能设备的老人，工作人员会提供一对一服务。中国农业银行巴州区南泉支行大堂经理赵建平介绍，目前在银行存取款可以直接在柜台操作，但转账、购买理财产品、办卡等需要填写很多纸质材料，流程十分繁琐，他们鼓励老年人在网上操作。
“在我们大厅，每天都会引导老年人办理业务。老年人喜欢用存折，而我们的智能化设备也可以用存折办理业务，所以当他们来操作时，我们都会主动引导。”赵建平说，在引导中，当老人们输入密码或者重设密码时，工作人员都会主动回避。
采访中，几家银行网点的大堂经理都表示，看到年龄较大的老人，都会主动进行协助性服务，如帮助填写单据、进行一些业务介绍，甚至帮忙优先安排窗口等服务。因此，不少受访的老年人也表示，在一些公共服务窗口，有了工作人员或者志愿者的帮助确实便捷了很多。
培训使用智能手机
让老人融入子女“朋友圈”
如今，我市部分老年人以老年协会和老年学校为载体，达到“老有所乐、老有所为”的生活模式。
巴中老年大学相关负责人介绍，如今，老年大学有各种各样的培训班，平时上课期间，老师也会给老年人们讲解如何操作智能手机。
该负责人表示，之前也有专业人士到学校给老年人们进行网络安全的相关培训，比如教会学员们熟练使用各种常见的手机软件、丰富老年生活的同时，也引导老年人在使用智能手机时规避各类诈骗陷阱，保护财产安全，比如说收到来历不明的信息，不要点击。
“平时我们对于手机操作上不懂的地方也会问老师，问学员，他们都会给我们耐心讲解。现在，大家每天都在微信上交流。”老年大学的学员张柳说，在学校学的内容，回家后也会讲给子女听，子女们也会教他们，让他们多练习。
记者手记
别让老人在智能时代“失联”
智能时代的迅猛推进，不断刷新着人们对“生活原来可以如此便捷”的认知。然而，并不是所有人都享受到了这种“红利”，一些老年人往往因为不够“智能化”而感觉与时代发展“脱轨”。当然，我们可以号召老年人尽可能与科技进步“接轨”，大多数老年人也表现出与时俱进的决心和行动，这就要求创造帮助他们改变的环境，例如老年大学、社区等经常举办智能手机操作培训等,就是很好的实践，让老人有平台能参与到智能化的学习中。此外，家人多与老人交流，他们在学习的过程中肯定不及年轻人，需要一遍又一遍地为他们演示介绍，需要多点耐心认真讲解。
在号召老年人改变的同时，也不能忽略那些因为各种原因暂时无法改变的群体。多一些为老人着想的小细节，给老人更多帮助，让老人享受到基本的服务和便利。例如保留人工窗口，安排专门的工作人员进行操作引导等，这让老年人既享受到了智能时代带来的便利，又不会觉得与智能时代“失联”。（张娇 牟柯）
