当好群众“五大员”营造良好食品消费环境

　　今年以来，针对食品安全投诉问题，我市创新工作方法，着力当好宣传员、调解员、引导员、服务员、监督员，迅速处理群众投诉，及时化解矛盾，维护社会稳定。

 

　　传播维权知识、畅通维权渠道，当好普及法律“宣传员”、消费纠纷“调解员”。通过张贴通告、悬挂标语、电视播放、微信发送和市场监管执法小组深入超市、商店、集贸市场讲解等多种途径，广泛宣传《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规，提高消费者自我保护意识，震慑诚信缺失者，切实维护消费者合法权益。依托“一会两站”维权机制，及时受理消费者投诉，搭建消费者与经营者协商、和解平台，不断丰富消费维权工作调解方式，强化与其他服务业主管部门和行业协会沟通协作，建立信息共享和联动机制，形成消费维权整体合力，进一步提高投诉调解率和举报受理满意度。

 

　　着力加强诚信教育，倾听社情民意，当好诚信经营“引导员”和消费者“服务员”。以实地走访、上门普法等方式，引导经营者提升法律意识、诚实经营意识、服务质量意识，强化自律意识。同时，主动与业主沟通协调，引导业主自觉承担社会责任，扩展承诺服务覆盖面。开展消费维权民意调查和回访，收集群众在疫情防控期间最关心的热点和难点问题，将其作为消费维权工作的终极目标，将消费维权关口前移，使消费维权从“事后服务”转变为“事前服务”，更好地维护消费者的合法权益。

 

　　同时，当好严格执法“监督员”，强化监管维权。围绕群众关心的热点和难点问题，严格落实辖区监管巡查工作责任制，开展食品药品质量监督、价格监管等专项执法检查活动。督促和指导经营者建立健全各项管理制度，加强执法监督力度。严厉打击各种侵害消费者合法权益的违法行为，充分发挥监管职能，维护市场经营秩序。

 

　　截至目前，全市共开展法律宣传120余场次，答复群众咨询1200余人次，发放宣传资料3万余份，发出消费警示6条，处理消费者投诉举报1104件，诉转案13件。（张维）