让“慢人群”跟上“快时代”——巴中市智慧助老让老年人融入“数字生活”

　　“怎么在自助取票机上取票呢？”3月26日，记者走进巴城江北客运中心售票大厅，便听到一位头发花白的老人张秀年在孙子孙女和工作人员的带领下，顺利取出自己的汽车票。张大爷仿佛打开数字购票“新世界”，还自己动手尝试着替孙女打印汽车票。

　　随着科技发展，人们的生活愈发便捷，但也时常遇到这样的场景：白发老人拿着手机到处询问，“网约车招手为何不停”“手机支付如何扫码”……如今，数字化、智能化已渗透到生活的方方面面，不少老年人却因难以掌握数字化系统、智能终端的使用方法，不仅无法享受智能化带来的便捷，还在交通出行、旅游消费等方面遭遇不便，甚至有落入网络诈骗陷阱的风险。

　　当数字化遇上老龄化，便捷的线上服务新模式让不少“银发族”在享受高效服务的同时，也面临着一道“数字鸿沟”。破解这道难题，我市正身体力行——

　　聚焦线上线下持续强化信息无障碍建设。先后在市民之家、客运中心、医疗机构等线下办事场所增设语音播报系统、手写板输入器、自助服务机等便民设施，帮助老年人能轻松便利取票。

　　去年6月以来，我市陆续上线“天府通办”APP县级分站点并正式投入运行，专门设置长者专区，该应用可以为不同群体提供个人办事、法人办事、便民服务、政务互动、政务公开等多种服务功能。截至目前，巴州区、恩阳区、南江县“天府通办”APP分站点已上线运行，给同城广大用户带来了全新的“高效、便捷、易用”办事体验，持续温暖“快时代”中的“慢人群”。

　　实施老年人数字普惠行动。充分运用“中国老年教育网”“四川终身教育在线平台”等课程资源开展集中培训，重点针对微信使用、预约挂号、巴山公交出行、手机支付等老年人常用生活智能技术开展“智慧助老”专题教育，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　成立智慧助老志愿服务队。实施“五进”志愿活动，是帮助老人弥合“数字鸿沟”的有效举措。去年5月，巴中市交通运输局志愿服务队携手巴中市医疗健康志愿服务队走进巴州区北门社区，开展以“智慧出行、交通信息查询培训”为主题的智慧助老志愿服务。“通过智慧助老志愿服务，引导老年人学习新知识、新技能，帮助他们融入智能社会、享受智慧生活，提高老年人幸福感、获得感。”巴中市交通运输局志愿服务队相关负责人表示。

　　此外，开展“一对一”帮办代办服务，在“巴中跑团”平台为老年人设置线上专属跑手，帮助老年人融入“数字生活”。

　　“让老年人跟上数字时代，只有充分关注老年人需求，构建人性化、舒适温馨的适老环境，才有助于实现老有所养、老有所乐的目标。”市政务服务和公共资源交易中心办公室副主任邱志富表示。（姜春）