2月4日下午，巴州区江北街道办社区网格管理员岳文华正在某小区排查疫区返巴人员情况，突然接到社区通知，她服务的辖区有新冠肺炎确诊病例，须对患者所在的单元楼居民进行居家隔离。从那天开始，岳文华便一直值守在隔离一线，成为隔离居民的物资代购员和“知心大姐”。
30余人24小时值守
服务18位隔离居民
每天早上，岳文华都会通过微信收集9户被隔离家庭的购物需求，为隔离居民采购物资。回来后，放入单元楼道里专门接收物资的地方。她笑称，自己成了“快递小哥”。而值守的其他时间，她几乎是抱着手机与隔离居民聊天。“我是这个小区的网格员，以前与他们就认识，熟人沟通就会方便些。”岳文华说。
每天上午8：30至9：00，下午6：30至7：00，工作人员“全副武装”，准时对隔离单元楼道进行消毒。消毒之后，值守医生开始每家每户敲门，为每一位隔离人员测量体温。此时，心理疏导人员也会跟着体温监测人员上楼，对隔离居民进行心理疏导，宣传疫情防控知识。其他人员还会通过手机微信、电话，随时与隔离居民保持联系，确保随时服务到位。
“每天三到四班，24小时值守。”巴州区江北街道办事处人大工委主任庞小平说，跟踪服务工作组分为心理疏导、环境整治、医疗服务、跟踪管控、治安防范五个小组，30余人24小时值守。他说，整个单元居家隔离人员18人，几乎达到了2人跟踪服务1人。
为隔离人员送生活用品
现场消毒和测体温
是每天最繁重的工作
尽管每天进出超市、市场，要吃力地提着大袋大袋生活物资到小区，岳文华却认为，自己每天的工作相对现场消毒的工作人员和体温监测的医生来说，算是轻松的。
“他们每天穿着厚厚的防护服，从一楼爬到顶楼，特别累。”岳文华说，因为害怕其他工作人员交叉感染，值守隔离的龙泉社区卫生服务中心主任吴晓波一直坚持自己上阵测体温，每次测体温时，他还要为单元内一位80岁高龄的独居老奶奶用温水兑好消毒液，指导老奶奶居家消毒。老奶奶的女儿每隔两三天，就会为母亲送来生活物资，此时，吴晓波还得将老奶奶的生活物资从底楼运到老奶奶所在的楼层。
“我们社区卫生服务中心只有18个人，还要担负整个社区的其他疫情防控工作。我学过防疫防护知识，从保护员工的角度来说，都必须由我自己上。”谈到每天坚持自己进入隔离区工作，吴晓波说。
微信沟通，收集隔离人员的购物需求
防护用品不足
雨衣、雨靴、头盔等“土护具”上阵
对跟踪服务工作组来说，最大的问题就是防护用品不足，于是雨衣、雨靴、头盔和塑料袋成了他们的“土护具”。
最初几天，整个龙泉社区卫生服务中心只借到了一件防护服，为了重复使用，进隔离区的工作人员在防护服外再套上一层一次性雨衣，防止防护服破损。没有防护服又必须进入隔离区的工作人员，除穿上雨衣外，还得穿上雨靴，在腿上套上塑料袋，戴上摩托车头盔。
“最开始，防护服、口罩、消毒液都缺。这几天，政府配送的防护物资丰富了不少，昨天还给我们每人配送了几个日本进口的口罩。”13日，岳文华说。
该单元楼隔离的第三天，当天值守的江北派出所民警见吴晓波没有护目镜，就把自己的护目镜和N95口罩拿出来，让吴晓波使用。吴晓波使用了护目镜，却把N95口罩还给了民警。他说，护目镜可以消毒后重复使用，N95口罩用一次就废了，不划算。
一点一滴的关爱
让隔离人员感到温暖
在跟踪服务工作组，这样的温暖场景每天都有。“每天早上8点，公益救援队的志愿者便会准时来到值守现场。”岳文华说，见她买菜一个人搬运物资吃力，志愿者自发跟着她。每天消毒人员、医护人员为进入隔离现场作准备时，志愿者、值守人员合力为他们穿戴护具。
在隔离区的居民看来，服务人员所做的工作，让他们感到温暖。一开始，隔离区内一位年轻人因为工作人员每天敲门两次测量体温，认为工作人员打扰了自己的生活，强烈要求工作人员为其购买体温表，自已测量报备。经多名工作人员耐心细致做思想工作，最终让这名年轻人接受了。
“开始那两天，一开门，他们一个个包得严严实实，有的还戴着头盔，在我看来，他们好像把我们当魔鬼一样，心里特不舒服。”隔离区居民高凤（化名）说，后来才得知，他们没有防护服，口罩紧缺。为了保证隔离区居民的口罩需求，一个医用口罩工作人员要反复消毒用几天，才理解了工作人员的难处。“相处久了，知道他们的难处，也从很多事情上感受到了他们的关受，很感谢他们。”高凤说。（罗黎明）
